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Las 8C´s + 1 de la venta excelente

Esta mañana he asistido como invitado al taller impartido por Benoit Mahe, experto en retail coaching y a quien tuve oportunidad de hacer una entrevista hace unos meses. La sesión, organizada por la consultora Tormo, estaba dirigida especialmente a franquicias de establecimientos abiertos al público.
Benoit ha resumido muy bien las características de lo que debe ser una venta excelente. Es lo que ha denominado las 8C´s + 1 y las resumo a continuación:
1) Consultar
Antes de ponerse a vender, hay que hacer un poco de consultoría. Tener claro qué voy a vender, si tenemos algún nuevo producto, de qué se trata …
2) Contactar
Cuando entra el cliente en la tienda, hay que saludar pero sin invadir.
3) Conocer
Es importante conocer al cliente para ofrecerle realmente lo que desea.
4) Convencer
Hay que convencerle de que el producto que ofrezco es el que le hace falta.
5) Convertir
Ahora, hay que convertirlo en comprador real.
6) Concluir
No quedarse ahí sino que ahora toca ir con el cliente a la caja.
7) Completar
Una vez que ya está dispuesto a pagar, es el momento de ofrecerle algún producto adicional o complementario.
8) Confirmar
Es adecuado dar la enhorabuena al cliente por su compra. Comienza la fidelización.
Pero hay una C más:
Cobrar
Si haces todo lo anterior pero no cobras, el proceso no habrá servido de nada.

¿Qué te parecen las 8C´s + 1?

1 Comment

  1. Mane Chico dice:

    Excelente mi estimado Alberto. Creo que las empresas de hoy tienen muy claro el objetivo: Rentabilidad
    Si la venta no se cobra, no hay flujo. Entonces una empresa no puede subsistir bajo esas condiciones.
    Muy buen aporte mi estimado. Nos seguimos! Saludos desde Mexico.