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En marketing, cumple lo que prometes

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La nueva campaña de la cadena de cafeterías VIPS ya ha llegado (aquí puedes ver el spot) En ella, afirman que ahora tu vaso siempre estará lleno o que en la nueva etapa, sonríen más. Me llama mucho la atención lo de las sonrisas pues ¿no debería ser algo normal? Si ahora la sonrisa aparece con mayor frecuencia e intensidad, ¿antes no lo hacían? ¿Serán las nuevas sonrisas naturales o se verán fingidas? Y sobre el vaso siempre lleno, ¿se notará el sabor a bebida procedente de una extraña mezcla de polvos y agua o es un sabor de calidad? Es mi opinión que si VIPS se dedica a dar comidas y presentan 20 nuevos platos, la campaña entera debería haberse centrado solo en los platos. Aún así, si mi vaso va a estar siempre lleno de algo delicioso y los camareros van a ser realmente amables, si eso se confirma y se cumple con la promesa, es un gran paso.
¿Qué podemos aprender de este caso?
Asegúrate de que puedas cumplir lo que prometes.

No agregues algo que el cliente no se espera (a no ser que se lo cuentes bien).

No metas tanta palabrería en tus campañas. Mejor que aportes pruebas.

Descarta todo aquello que ya debería ser parte integral de tu negocio y cultura.

No esperes a que te ponga colorado un cliente cuando no cumples: recuerda que ahora, los consumidores tienen mucha más información.

Sonríe siempre. No más que antes. Simplemente, sonríe.
Al fin y al cabo, todo consiste en ser fiel a tus valores. Todo se resume en ser transparente, en introducir cambios novedosos pero que sean comprensibles por el cliente. Estará encantado de probar esos cambios. Es entonces cuando VOLVERÁ.
Y, ¿qué mayor objetivo que conseguir que el cliente VUELVA?
Por cierto, siempre me agrada hacer críticas constructivas y de la campaña del “nuevo VIPS”, hay cosas que me gustan:
 
– 20 platos nuevos. Han hecho un esfuerzo por aportar mayor variedad y platos realmente originales.
 
– Visibilidad. En marquesinas, en TV y en más soportes, podemos comprobar una gran presencia.
 
– Evolución. Todo me hace pensar que esta cadena ha investigado, ha preguntado, ha estudiado y extraido conclusiones. Interesante en cualquier organización y más en estos tiempos.

VOLVEREMOS

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