8 febrero, 2011

Las 8C´s + 1 de la venta excelente

Esta mañana he asistido como invitado al taller impartido por Benoit Mahe, experto en retail coaching y a quien tuve oportunidad de hacer una entrevista hace unos meses. La […]
7 diciembre, 2010
customer-service

Marketing en países emergentes

Un artículo de Harvard Business Review ha analizado cómo utilizan el marketing los comercios minoristas en los países emergentes. Estas son sus conclusiones sobre lo que […]
23 noviembre, 2010
quality

8 preguntas (o cualidades) para confirmar si tu cliente percibe calidad

¿Quieres confirmar que estás prestando un servicio de calidad? Puede parecer un concepto intangible pero, para saber si tus clientes perciben calidad, te pueden ayudar las […]
4 noviembre, 2010

Servicio al cliente en una tienda minorista Recomendaciones

Hoy un nuevo artículo aportado por nuestro blog amigo empresadehoy. ¿Quieres las mejores recomendaciones para tu comercio? Aquí las tienes. En primer lugar, mantén la calma […]
30 junio, 2010

Aquientrevista a Eva Crespi – atención al cliente en centros de belleza

¿Cómo debemos atender al cliente en un centro de belleza? ¿Es importante la calidad en el servicio? ¿Tenemos que seguir aprendiendo? Hoy, en nuestra entrevista exclusiva […]
8 enero, 2010

Pequeño comercio frente a gran comercio

Siempre que recorres las calles de cualquier ciudad, te da cierta lástima ver cómo muchos pequeños comercios cierran sus puertas. Ya no es solo por el […]
29 diciembre, 2009

Vender con Felicitaciones de Navidad

Muchos, al leer el asunto de esta entrada, os habréis preguntado: ¿Qué? ¿Vender con las postales navideñas? No es ese su objetivo. Está claro que no […]
22 diciembre, 2009
elrincon

Preocuparse por el cliente tiene premio

Ayer, tras una reunión, entré en una tienda de frutos secos El Rincón. Hay varias en Madrid y llaman la atención por su fachada amarilla. Cuando […]