8 preguntas (o cualidades) para confirmar si tu cliente percibe calidad

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8 preguntas (o cualidades) para confirmar si tu cliente percibe calidad

quality

¿Quieres confirmar que estás prestando un servicio de calidad? Puede parecer un concepto intangible pero, para saber si tus clientes perciben calidad, te pueden ayudar las siguientes preguntas:

1.- ¿Cumple mi empresa con lo prometido?
2-. ¿Prestamos el servicio con prontitud y en el menor tiempo posible?
3.- ¿Tenemos la capacidad adecuada para prestar el servicio?
4.- ¿Puede el cliente entrar en contacto sin barreras excesivas?
5.- ¿Son los miembros de mi equipo amables y corteses?
6.- ¿Sabemos escuchar y responder adecuadamente a todas las demandas?
7.- ¿Nos interesamos realmente por el usuario o fingimos ese interés?
8.- ¿Hacemos a nuestro cliente sentirse único, conociendo sus preferencias y necesidades?
O, si lo prefieres, lo puedes traducir en cualidades. Mi cliente percibirá calidad si como prestador del servicio, soy:
1.- Cumplidor
2.- Preciso
3.- Competente
4.- Cercano
5.- Cortés
6.- Comunicativo
7.- Creíble
8.- Detallista
¿Qué tal ha ido? Si has contestado no a algunas de las preguntas o si no tienes algunas de las cualidades, ya sabes dónde debes mejorar.

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